クレームから得る、信頼できる社会

買い物をするとまれに不良品と出くわすことがあります。宮崎出張オイルマッサージ

その時に店側に苦情を言いに行きますが、これをクレームと呼んでいます。ライザップ 鹿児島

金額が大きなものだと損害賠償という法的処置の発生するところにクレームの恐さがあります。ライザップ 池袋

悪質なクレーマーでもない限り、そうそう会社にクレームを言う機会などないくらいに日本社会は安定していて信頼できます。きさこん

消費者の立場からすれば、日本の自慢の要素のひとつと言えます。ライザップ メディカル黒崎

しかし裏を返せば、会社で働く社員にとってはクレームを出さないようにすることはとても大変です。包茎

社会人になって初めて痛感することですが、お客様に対して不満を抱かせないことが非常に仕事で重要なのです。ライザップ 千葉

例えば、電話や接客でのクレーム対応にしても、話し方ひとつでお客様の印象が変わります。

基本的にお客様と話すときにクレームという言葉を使うのは危険です。

それはお客様が文句を言っているとも受けとられるからです。

あくまで、どんな時でも会社側に責任があるという話し方に努めなければなりません。

クレームは人の気持ちの表われです。

相手の立場に立って接することが大切なのです。

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